بازخورد، یکی از مهمترین ابزارهای مدیریت عملکرد است. با این حال، در بسیاری از سازمانها، جلسات ارزیابی بهجای یادگیری، تبدیل به لحظاتی پرتنش میشوند. دلیل آن ساده است: بازخورد بهجای گفتوگو، به قضاوت تبدیل شده است.
بازخورد مؤثر چه ویژگیهایی دارد؟
- هدف آن رشد است، نه انتقاد.
بازخورد باید فرصت یادگیری ایجاد کند، نه احساس شکست. - مشخص و قابل اقدام است.
جملات کلی مثل «باید بهتر کار کنی» هیچ کمکی نمیکند. بازخورد باید دقیق و همراه با پیشنهاد عملی باشد. - در زمان مناسب ارائه میشود.
فاصله زیاد بین رفتار و بازخورد، اثر یادگیری را از بین میبرد. - در فضای اعتماد بیان میشود.
بازخورد در محیطی مؤثر است که فرد احساس امنیت روانی داشته باشد.
تکنیکهای کاربردی برای مدیران
- قبل از جلسه ارزیابی، نمونههای مشخص از عملکرد فرد را آماده کنید.
- با نقاط قوت شروع کنید، سپس به زمینههای بهبود بپردازید.
- در پایان، بر برنامه توسعه فردی تأکید کنید.
جمعبندی
بازخورد مؤثر، گفتوگویی دوطرفه است که رشد، یادگیری و تعهد ایجاد میکند.
مدیری که بازخورد دادن را بلد است، درواقع رهبری یادگیری در سازمان را بهعهده گرفته است.